Sıkça Sorulan Sorular

IceTrayCo SSS sayfasına hoş geldiniz. Aşağıda sipariş, gönderim, ödemeler, iadeler ve vergilerle ilgili yanıtları bulabilirsiniz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya /contact adresindeki iletişim formunu kullanın.

Ürün Bilgisi

Kalıplar gıda kullanımına uygun mu? Kalıplarımız, her ürünün teknik özelliklerinde belirtildiği gibi gıda sınıfı silikon veya PP plastikten üretilmiştir.
Nasıl daha şeffaf buz elde edebilirim? Filtrelenmiş veya kaynatılıp soğutulmuş su kullanın ve yavaşça donmaya bırakın. Büyük küreler ve bloklar da küçük küplere göre daha yavaş erir.
Onları nasıl temizlerim? Saklamadan önce ılık sabunlu suda yıkayın ve kurulayın. Bulaşık makinesi kılavuzu için her ürüne bakın.

Sipariş & Ödeme

Visa, Mastercard, American Express ve PayPal kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Stripe ve PayPal tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Kart numaranızın tamamını asla görmeyiz. Lütfen şimdi al, sonra öde hizmetleri (Afterpay veya Klarna gibi) sunmadığımızı unutmayın.

Mevcut bir sipariş hakkında bizimle iletişime geçerken, size hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Gönderim & Teslimat

Teslimat yaptığımız her ülkeye ücretsiz gönderim sunuyoruz. Siparişler, tedarikçilerimizin depolarından takip numarası ile gönderilir. Takip numaranız, sipariş kargoya verilir verilmez size e-posta ile gönderilecektir.

Teslimat Süreleri: Siparişler genellikle 7 ila 20 iş günü içinde ulaşır. Uzak bölgeler için teslimat 30 iş gününe kadar sürebilir.
Nasıl Takip Edilir: Kargo e-postanızdaki takip numarasını taşıyıcı firmanın web sitesinde kullanabilirsiniz. Giriş yapmış müşterilerimiz siparişlerini Hesabım > Siparişler altından da görüntüleyebilirler.
Teslimat Garantisi: Bir sipariş 20 iş gününden sonra ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin; siparişi yeniden göndereceğiz veya tutarın tamamını iade edeceğiz.

Vergiler & Para Birimleri

Web sitemizdeki fiyatlar yerel para biriminizde gösterilmektedir.

GST/KDV: GST/KDV uyguladığımız ülkelerde (Avustralya, Yeni Zelanda, İngiltere, AB, İsviçre, Norveç, Singapur, Japonya, Kore ve diğerleri dahil), bu vergi gösterilen fiyata dahildir.
Kanada: GST/HST ödeme sayfasında eklenir.
Diğer Ülkeler: Her türlü ithalat vergisi veya harç, teslimat sırasında varış ülkesi tarafından tahsil edilir.

İadeler & Geri Ödemeler

Avustralya Tüketici Yasası (ve yerel tüketici yasanız) kapsamındaki haklarınız her zaman geçerlidir.

Fikir Değişikliği: Orijinal ambalajındaki kullanılmamış ürünler, teslimattan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir. İade posta ücreti alıcıya aittir ve lütfen iade adresinin yurt dışında olabileceğini unutmayın.
Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler: Sipariş numaranız ve sorunun fotoğrafları ile bizimle iletişime geçin. Ürünleri iade edeceğiz veya değiştireceğiz.
İade İşlemi: Onaylanan iadeler 3 iş günü içinde işleme alınır.

Gizlilik & Çerezler

Siparişlerinizi yerine getirmek ve sorularınızı yanıtlamak için adınızı, e-posta adresinizi, teslimat ve fatura adresinizi, telefon numaranızı ve sipariş detaylarınızı topluyoruz. Sipariş bilgilerinizi yalnızca teslimat için gerekli olan tedarikçiler ve taşıyıcılarla paylaşırız. Ödemeler Stripe ve PayPal tarafından güvenli bir şekilde işlendiğinden, tam ödeme bilgilerini asla saklamayız. Avustralya Gizlilik Yasası ve GDPR hakları geçerlidir; bize e-posta göndererek verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebinde bulunabilirsiniz.

Sepetinizi, giriş bilgilerinizi, gönderim ülkenizi, para biriminizi ve dilinizi yönetmek için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. Stripe ve PayPal, ödeme sayfasında dolandırıcılığı önlemek için çerezler ayarlar. Ayrıca, pazarlama çalışmalarımızı ölçmeye yardımcı olmak amacıyla bir ziyaretçinin ilk kez nasıl geldiğini hatırlamak için bir adet birinci taraf çerezi (90 gün süreli) kullanıyoruz. Reklam çerezleri kullanmıyoruz.

Hakkımızda & İletişim

IceTrayCo (icetrayco.com), Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) tarafından işletilmektedir. İşletmemiz Victoria, Avustralya yasalarına tabidir.

Her türlü sorunuz için lütfen [email protected] adresinden veya /contact adresindeki iletişim formu aracılığıyla müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Telefon hattımız bulunmamaktadır. Genellikle tüm sorulara 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz.